专家教授详情
姓名:浮咏晨
性别:
籍贯:
毕业院校:
职称:
专业:服务提升
主要工作简历:
浮咏晨老师的培训,将理论知识与实际工作经验相结合,并运营 WFA 国际行动学促动技巧,从系统的角度对培训课程进行精辟的分析。课堂语言简练、风趣、亲和力强, 能够通过身边的、现实的实例,以深入浅出的方式,讲解复杂的专业知识。能够针对实际,通过轻松、愉快的方式传授知识和技巧的同时帮助学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。
主要科研成果、学术论著:
职业化礼仪高级认证讲师 8 年国有上市企业 HR 培训管理经验 国家人力资源保障部认证企业培训师 国家人力资源保障部认证人力资源管理师 国家人力资源保障部认证 WFA 国际行动学习促动师 首届匹克杯全国青年培训师大赛百强讲师 2017 西安国际马拉松赛培训指导专家 2017 年度“感动三秦”阳光慈善公益人物“最美女性” 萨提亚家庭治疗研修 TTT 培训导师资格 陕西广播电视台《人在职场》栏目专访嘉宾 知名服务品质提升专家 多家电力/银行/星级酒店/知名景区指定培训顾问
备注说明:
讲授课程:服务提升类: 《优质服务技能提升》、《真情提升服务能效》、《客户类型分析及对应服务技巧》、 《特殊客户接待服务技巧》、《与客沟通-实用客户类型分析应对技巧》、《转怒为喜- 抱怨投诉客户处理技巧》、《建立粘度-客户维护提升技巧》、《职业形象塑造》、《魅力女性打造》、《服务礼仪》、《政务接待礼仪》、《商务礼仪》、《营业厅服务礼仪及服务规范》、《国际礼仪》、《业绩倍增-店面销售提升技巧》 管理工具类: 《目标与时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效执行力提升》、《领导力》、《责任胜于能力》、《创新提问式思维》

浮咏晨

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